Tag Archive for 'online'

Page 2 of 2

Online reputatie management in Belgie

De jongens en meisjes van bSeen hebben een onderzoek verricht naar de Belgische bedrijven wanneer het aankomt op online reputatie management.

Leest u zelf wat bSeen er over weet te zeggen.

Online reputatie : 70 Belgische merken doorgelicht

Hoewel bedrijven een steeds groter deel van hun marketing budget aan online marketing besteden, bleef het vertrouwen in klassieke "reclame" relatief groot. Daar lijkt nu verandering in te komen. De tijd dat bedrijven hun merk konden "neerzetten" door het publiek te overspoelen met tv-spots en krantenadvertenties, is stilaan voorbij.

Waarom?

Wat u vertelt en belooft in uw reclame-uitingen, kan u vandaag de dag maar beter waarmaken. "Over promise, under deliver" leek vroeger het motto binnen de meeste bedrijven. Dat de verkochte producten gebreken vertoonden of de after-sales service erbarmelijk was, leek niemand binnen het bedrijf echt te storen. "Het waait wel over" leek men te denken. "Mensen vergeten snel."

Eigenlijk hadden die bedrijven het toen al fout. Elke ontevreden klant vertelt zijn negatieve ervaringen aan gemiddeld 6 vrienden, die het op hun beurt doorvertellen aan gemiddeld 3 mensen. Via deze negatieve mond-aan-mond reclame, bereikte elke negatieve ervaring met uw merk de oren van een 25-tal mensen.

Anno 2008 leven wij in een digitale wereld en is de impact van "bad news" nog veel groter. Belgische bedrijven staan hier onvoldoende bij stil, zo blijkt uit een recent merkenonderzoek. Een ontevreden klant heeft vandaag een waaier van online mogelijkheden om zijn ongenoegen te uiten. In zijn persoonlijke blog bijvoorbeeld. Als u pech heeft, is zo’n blogger een "autoriteit" binnen uw business en bereikt hij tienduizenden mensen met zijn post. Daarnaast zijn er talrijke forums, waar mensen een beoordeling kunnen achterlaten.

Tripadvisor.com heeft bijvoorbeeld een niet te onderschatten impact op de reissector. Wie gelooft nog de schreeuwerige omschrijvingen in de glossy reisbrochures van de touroperators? Mensen hebben meer vertrouwen in de eerlijke mening van andere reizigers, die ze via het internet supersnel terugvinden. Wat vonden zij van de bestemming ? Was de kamer proper, het eten lekker, de bediening vriendelijk ?

Bedrijven die denken dat ze negatieve kritieken op hun producten gewoonweg kunnen ontkennen, denken beter twee keer na. Voor u het weet, maakt zo’n ontevreden klant met zijn gsm een filmpje dat haarfijn toont hoe slecht uw product wel is. YouTube, de populairste Video Sharing Site, heeft een bereik waar sommige tv-zenders alleen maar van kunnen dromen.

Veel bedrijven onderschatten de waarde van online reputatie management. In dit online tijdperk is het nochtans belangrijk een goede reputatie te hebben op het internet. Daarom onderzocht bSeen, in juni 2008, 70 Belgische merken op hun online reputatie in de zoekmachines.

Welke resultaten verschijnen er wanneer je op een merknaam zoekt in een zoekmachine? Krijg je hierdoor een positief beeld van het merk of eerder een negatief? Hier vind je alvast het volledige merkenonderzoek.

bSeen onderzocht verschillende objectieve elementen om dit in kaart te brengen. De zoekresultaten werden in 3 zoekmachines onderzocht: Google, Yahoo! en Live Search. De conclusies werden gefocust op Google omdat dit nog steeds de meest gebruikte zoekmachine is in België en Nederland.

bSeen bekeek de positie in de natuurlijke zoekresultaten, de prominente aanwezigheid van het merk in die zoekresultaten en Image Search en de positieve of negatieve connotatie werd onder de loep genomen. Ook de mogelijkheid om via Universal Search te scoren werd onderzocht.

Online reputatie vergt grote oplettendheid en een professionele aanpak. Dit onderzoek toont aan dat er best wel nog wat werk aan de winkel is. Veel Belgische bedrijven scoren slecht op verschillende elementen terwijl dit met wat extra aandacht eenvoudig te verhelpen is. Zorg dus dat online reputatie management het natuurlijke verlengstuk wordt van uw merkbescherming en dat het uw merkwaarde verhoogt.

Het hele onderzoek is te downloaden op de bSeen website.

 

SEO voor websites

Hebt u een website die u enkel gebruikt als online visitekaartje?
Waarom zou u eens niet overwegen om uw website te gaan gebruiken als verkoopsmiddel als deel van uw marketing strategie?

Natuurlijk kan u adverteren in zoekmachines als Google en bent u dan ook al een eindje op weg. Doch dient u er rekening mee te houden dat dit op termijn een duurdere oplossing is. U zal steeds moeten blijven betalen of u ontvangt niet langer bezoekers.
Bovendien is het statistisch bewezen dat mensen die een zoekmachine gebruiken sneller op een organisch zoekresultaat zullen klikken dan op een advertentie.
De combinatie van beiden is uiteraard nog beter en levert nog betere resultaten op.

Maar hoe kan u in de organische zoekresultaten van zoekmachines belanden op een vaak bezochte plaats om bezoekers naar uw website te lokken?
Daarvoor dient u uw website te optimaliseren voor zoekmachines door gebruik te maken van SEO technieken. Dat kan u zelf maar de dag van vandaag is het niet meer zo simpel om dat te doen. U zal moeten rekenen op heel wat uurtjes onderzoek alvorens u ook maar een idee hebt hoe u er aan moet beginnen. En dan nog is het niet zo vanzelfsprekend dat u het allemaal zelf gaat doen. Zoekmachines hebben alsmaar meer regels die ze opleggen om te vermijden dat er misbruik wordt gemaakt door allerlei trucs toe te passen.

Voor het hoger scoren in zoekmachines als Google kan u dus maar best een professional inhuren. Een SEO’er weet precies aan welke regels hij zich moet houden en welke termen er belangrijk voor u zijn om goed te ranken in de zoekmachines. Zij zorgen niet alleen voor gerichte bezoekers maar zorgen er tevens voor dat uw website lange tijd kan meedraaien zonder dat u telkens weer geld moet ophoesten om te adverteren.

Gebruikt u uw website al als verkoopsmiddel maar vallen de resultaten u wat tegen?
Kijk dan even of uw website SEO fouten vertoont en u professionele hulp nodig heeft.

Doet uw website het al goed in de zoekmachines en bent u tevreden over uw website?
Proficiat en veel succes nog met uw verdere online activiteiten!

 

Online enquete maken

Vele bedrijven of organisaties zouden graag op een simpele manier een eigen enquete willen houden om zodoende de mening van het doelpubliek te leren kennen(of net om te weten wie of wat het doelpubliek is).
Een online enquete is dan uiteraard 1 van de best werkende oplossingen.

Er zijn allerlei vormen van bevraging, zo kan het doel zijn om de tevredenheid van geleverde service, producten of diensten te bevragen. Dat is dan een tevredenheids enquete.
Men kan ook een bevraging doen omtrent bepaalde meningen of visies, een doelgroep enquete.
Of een bevraging gericht op enkele specifieke vragen, een mini enquete.
Een enquete kan u op gebied van zoekmachine optimalisatie zowel voor SEM als SEO gebruiken.

Er zijn dus tal van redenen waarom men een bevragings enquete zou willen houden bij een bepaalde doelgroep met het doel om bruikbare informatie te verzamelen. Daarom dient men dus veel tijd te investeren in het opstellen van de vragen om er een zo groot mogelijke return uit te halen.

Als er dus een oplossing zou zijn waarbij u bijna louter aandacht moet besteden aan het opstellen van de vragen dan is dat mooi mee genomen.
En die oplossing is er in de vorm van een online enquete programma :
Online enguete maken

Michael Van Den Reym, afgestudeerd in de Toegepaste Economische Wetenschappen aan de KU Leuven ontwikkelde deze tool voor zijn eindverhandeling “Implementatie van een tool voor online marktonderzoek” (promotor: Dr. W. Lemahieu).

Deze tool bevat vele mogelijkheden zoals het aanbrengen van vertakkingen, verschillende vraagtypes, het invoegen van afbeeldingen, het sturen van uitnodigingen en een exporteerfunctie naar Excel.

Het opstellen van een enquete wordt zo een pak eenvoudiger en bovendien is het volledig gratis, zowel voor studenten als bedrijven. Er is tevens een enquete forum voorzien op de website waar u terecht kan met uw vragen.

Voorbeeld enquetes en enquete vragen(met tips) zijn beschikbaar op het internet. 😉