Tag Archive for 'bseen'

Online reputatie management in Belgie

De jongens en meisjes van bSeen hebben een onderzoek verricht naar de Belgische bedrijven wanneer het aankomt op online reputatie management.

Leest u zelf wat bSeen er over weet te zeggen.

Online reputatie : 70 Belgische merken doorgelicht

Hoewel bedrijven een steeds groter deel van hun marketing budget aan online marketing besteden, bleef het vertrouwen in klassieke "reclame" relatief groot. Daar lijkt nu verandering in te komen. De tijd dat bedrijven hun merk konden "neerzetten" door het publiek te overspoelen met tv-spots en krantenadvertenties, is stilaan voorbij.

Waarom?

Wat u vertelt en belooft in uw reclame-uitingen, kan u vandaag de dag maar beter waarmaken. "Over promise, under deliver" leek vroeger het motto binnen de meeste bedrijven. Dat de verkochte producten gebreken vertoonden of de after-sales service erbarmelijk was, leek niemand binnen het bedrijf echt te storen. "Het waait wel over" leek men te denken. "Mensen vergeten snel."

Eigenlijk hadden die bedrijven het toen al fout. Elke ontevreden klant vertelt zijn negatieve ervaringen aan gemiddeld 6 vrienden, die het op hun beurt doorvertellen aan gemiddeld 3 mensen. Via deze negatieve mond-aan-mond reclame, bereikte elke negatieve ervaring met uw merk de oren van een 25-tal mensen.

Anno 2008 leven wij in een digitale wereld en is de impact van "bad news" nog veel groter. Belgische bedrijven staan hier onvoldoende bij stil, zo blijkt uit een recent merkenonderzoek. Een ontevreden klant heeft vandaag een waaier van online mogelijkheden om zijn ongenoegen te uiten. In zijn persoonlijke blog bijvoorbeeld. Als u pech heeft, is zo’n blogger een "autoriteit" binnen uw business en bereikt hij tienduizenden mensen met zijn post. Daarnaast zijn er talrijke forums, waar mensen een beoordeling kunnen achterlaten.

Tripadvisor.com heeft bijvoorbeeld een niet te onderschatten impact op de reissector. Wie gelooft nog de schreeuwerige omschrijvingen in de glossy reisbrochures van de touroperators? Mensen hebben meer vertrouwen in de eerlijke mening van andere reizigers, die ze via het internet supersnel terugvinden. Wat vonden zij van de bestemming ? Was de kamer proper, het eten lekker, de bediening vriendelijk ?

Bedrijven die denken dat ze negatieve kritieken op hun producten gewoonweg kunnen ontkennen, denken beter twee keer na. Voor u het weet, maakt zo’n ontevreden klant met zijn gsm een filmpje dat haarfijn toont hoe slecht uw product wel is. YouTube, de populairste Video Sharing Site, heeft een bereik waar sommige tv-zenders alleen maar van kunnen dromen.

Veel bedrijven onderschatten de waarde van online reputatie management. In dit online tijdperk is het nochtans belangrijk een goede reputatie te hebben op het internet. Daarom onderzocht bSeen, in juni 2008, 70 Belgische merken op hun online reputatie in de zoekmachines.

Welke resultaten verschijnen er wanneer je op een merknaam zoekt in een zoekmachine? Krijg je hierdoor een positief beeld van het merk of eerder een negatief? Hier vind je alvast het volledige merkenonderzoek.

bSeen onderzocht verschillende objectieve elementen om dit in kaart te brengen. De zoekresultaten werden in 3 zoekmachines onderzocht: Google, Yahoo! en Live Search. De conclusies werden gefocust op Google omdat dit nog steeds de meest gebruikte zoekmachine is in België en Nederland.

bSeen bekeek de positie in de natuurlijke zoekresultaten, de prominente aanwezigheid van het merk in die zoekresultaten en Image Search en de positieve of negatieve connotatie werd onder de loep genomen. Ook de mogelijkheid om via Universal Search te scoren werd onderzocht.

Online reputatie vergt grote oplettendheid en een professionele aanpak. Dit onderzoek toont aan dat er best wel nog wat werk aan de winkel is. Veel Belgische bedrijven scoren slecht op verschillende elementen terwijl dit met wat extra aandacht eenvoudig te verhelpen is. Zorg dus dat online reputatie management het natuurlijke verlengstuk wordt van uw merkbescherming en dat het uw merkwaarde verhoogt.

Het hele onderzoek is te downloaden op de bSeen website.

 

Digital Marketing First op 23 oktober

De Digital Marketing First beurs komt er aan!
De beurs gaat door in het Brusselse Tour & Taxis op 23 oktober 2008. Naar verluidt waren er vorig jaar 2.300 bezoekers. Toen noemde het evenement nog Customer First.
Na de beurs is er nog de uitreiking van de MIXX Awards gevolgd door de 10e Night Of Internet party.

Op de beurs zijn er heel wat sprekers te aanhoren. Zo is er o.a. Michael Kogeler, Noëlle Stevens, Jeroen Verkroost en Julie Tinant van Microsoft Advertising. Ook Erik Bouman en Tanguy Van Campenhoudt van Tradedoubler, Pieter Janssens (NL) van Intracto, Eveline De Mey van Queromedia, Tim Raeymakers van iProspect en nog vele anderen.

bSeen heeft alvast een verrassing voor elke bezoeker in petto. En als je naar de Digimedia stand gaat krijg je het "interactieve marketing boek" kado.