Vandaag krijg ik mijn telenet factuur in de bus. Naast de gebruikelijke 35,46€(zonder BTW) voor mijn breedband telenet ExpressNet internet verbinding staat er tevens het volgende :
"Interventie : verplaatsingskost 49,59€".
Dat is 60€ met BTW voor de reguliere klant die dit aangesmeerd krijgt.
Hoe komt het dat men mij die interventiekost aanrekent?
Wel ik heb telenet als mijn internet service provider(ISP) maar ik ben geen klant van hun kabeltelevisie. Daarom steekt men een soort filter tussen de draad die belet dat ik tv kan kijken met dat signaal. Deze filter is buiten aangebracht, aan de paal waar de draden hangen.
Elk jaar bij koud weer is het hetzelfde liedje. Omdat er een soort condens of bevriezing plaats vindt in de filter valt mijn verbinding uren weg. Met wat geluk want ik heb het ook al meegemaakt om een hele week zonder internet te vallen. Elk jaar bel ik of vooral stuur ik ettelijke mails om hen daarop te wijzen.
Wanneer men die filter vervangt is het probleem immers opgelost voor een jaartje. Dat is al zeker 2maal gebeurd(vervanging filter door technieker) met positief gevolg telkens.
Nu had ik enkele uren geen internet en ik besloot dat ik dit jaar weer geen winter wou waar ik afhankelijk ben van de grillen van het weer.
Ik bel dus telenet op en vertel hen duidelijk het probleem. Evenals dat men het al zekers 2 keer heeft opgelost door de filter te vervangen.
Met veel tegenzin wordt er na 10 minuten uiteindelijk een afspraak gemaakt dat er 4 dagen later een technieker zal langs komen.
Dat is snel zeg! 4 dagen is 1/8 van een maand en bijgevolg meer dan 5 euro aangezien ik die dagen wel betaal maar geen internet heb.
De technieker zou langs komen tussen 12 en 18 uur. Er zal mij een mail worden gestuurd als de technieker vertrekt. Maar ‘s middags ga ik al wel eens een hapje eten.
Groot is mijn verbazing als ik om 13 uur thuis kom en een kaartje in de bus vindt :
"Uw telenet technicus kwam bij u langs om 12 uur 30".
Voor een herstelling dus. Dan staan er op het kaartje 2 mogelijkheden waarvan de eerste is aangekruist. "U was jammer genoeg niet thuis"
De tweede optie zegt hetzelfde maar voegt toe "we hebben de werken toch kunnen uitvoeren."
Aangezien het probleem zeer goed beschreven was, dat er eerdere ervaringen waren, dat het probleem zich gewoon aan de straat voor doet en dat telenet perfect en nauwkeurig op de hoogte was gebracht verbaast het mij ten zeerste dat zij geen gebruik hebben willen maken de tweede optie op de kaart.
Het probleem gewoon oplossen. Zo moeilijk is het niet denk ik dan zo.
Deel van de header van de mail die telent stuurde bij het vertrek van de technieker :
From – Fri Dec 19 19:23:19 2008
Ik heb dus welgeteld 22 minuten gehad om deze technieker te ontmoeten en dat op het middaguur.
Mooie service is dat zeg!
En daar rekent men mij dan 60€ voor aan?!?
Voor een 7 minuten durende verplaatsing?
Terwijl een internet verbinding bij telenet louter een lease operatie is. De verbinding is van telenet, de modem is van telenet. Ik lease dit gewoon bij hen.
En dan moet ik 60 euro betalen omdat hun service het laat afweten?
Dat is toch te gek voor woorden.
Stap toch gewoon op bij die klojo’s hoor ik u al denken. Ja dat wil ik best, al enkele jaren.
Maar telenet heeft tegen alle Europese regels in een monopolie op internet via de kabel in Vlaanderen. (Dat de overheden belangrijk aandeelhouder zijn binnen telenet heeft daar absoluut niks mee te maken hoor, ja duh)
En ik heb geen telefoon en kan dus geen ADSL nemen…
Telenet is een bende schaamteloze oplichters die bovendien een feitelijk monopolie hebben tegen de Europese regels in.
Zij zouden een torenhoge boete moeten krijgen!
Om nog maar te zwijgen over de schandalig hoge prijzen die ze hanteren MET de nodige limieten …
En dan ook maar te zwijgen over de schandalige tarieven voor telenet hotspot…
Soms dan vraag ik mij af waarom de mensen dit pikken.
Laatste reacties